سياسة الخصوصية

هذه ترجمة عربية للتيسير. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النص الإنجليزي، يُعتمد النص الإنجليزي.

لمن هذه السياسة

BrokerageLoop أداة عمل لموظفي وساطات التأمين، وليس تطبيقًا استهلاكيًا: لا يوجد تسجيل عام، ولا يوجد حساب إلا لأن الوساطة التي توظّفك أنشأته. إن كنت تقرأ هذا بصفتك فردًا من الجمهور، فلا يوجد هنا ما تسجّل الدخول إليه. ولا يستهدف BrokerageLoop الأطفال.

تُشغّل BrokerageLoop شركة Deecoding SAL (Offshore)، GF 1280، Beirut Digital District، بيروت، لبنان («نحن»).

بيانات مَن، ومن يقرّر

تظهر في هذه السياسة فئتان مختلفتان من الأشخاص، والفرق بينهما مهم.

موظفو الوساطة يستخدمون التطبيقات. كل ما يرد أدناه عن الحسابات والصلاحيات والوصول إلى الجهاز يخصّك أنت.

عملاء الوساطة أنفسهم لا يستخدمونها. فهم لا يسجّلون الدخول ولا حسابات لهم، لكن بياناتهم يسجّلها في النظام الموظفون الذين يخدمونهم، وهي معظم المعلومات الشخصية التي يحتفظ بها.

بالنسبة لمعلومات العملاء هذه، تقرّر الوساطة ما يُجمع ولماذا؛ ونحن نحتفظ بها ونعالجها وفق تعليماتها ولا نستخدمها لأي غرض خاص بنا. على العميل الذي يريد معرفة ما يُحتفظ به عنه، أو تصحيحه أو محوه، أن يطلب ذلك من وساطته، فهي الطرف صاحب العلاقة والصلاحية للإجابة، ونحن ندعمها في ذلك.

ما الذي تتعامل معه التطبيقات

• معلومات الحساب لموظفي الوساطة الذين يسجّلون الدخول: الاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، والدور الذي حدّدته الوساطة. يتولّى مزوّد هوية عملية تسجيل الدخول، ولا نخزّن كلمات المرور.
• سجلات الأعمال التي تُدخلها وساطتك: العملاء وبيانات الاتصال بهم، والوثائق، والمطالبات، والمستندات، والمدفوعات، والعمولات. وبحسب الوساطة والسوق، قد يشمل ذلك أرقام هوية ومعلومات شخصية حساسة أخرى عن عملائها.
• المستندات والصور التي تُرفع أو تُلتقط في التطبيق: أوراق الوثائق، والإيصالات، وصور الشيكات.
• دبابيس عناوين العملاء: الموقع على الخريطة الذي يُحفظ على عنوان العميل عند تسجيل دفعة ميدانية (راجع إذن الموقع أدناه). وهو جزء من سجلات الوساطة ويُحفظ معها.
• سجلات التدقيق. يُسجَّل كل تغيير على سجل أعمال مع من أجراه ومتى. وهذه السجلات بطبيعة تصميمها لا تقبل إلا الإضافة: لا يمكن تعديلها أو حذفها، لأن غرضها إظهار ما حدث.

المساعدون، وما يحدث لما تقوله

تتضمّن التطبيقات مساعدًا يجيب عن أسئلة حول سجلات وساطتك نفسها، ويمكنه في تطبيق الهاتف إجراء محادثة صوتية. وأثناء المحادثة الصوتية، يُبثّ الصوت إلى خدمات الكلام واللغة في مايكروسوفت أزور لفهمه والردّ عليه.

لا تُخزَّن المحادثة نفسها. فالنصوص المكتوبة لا توجد إلا طوال الجلسة وتُتلف عند انتهائها. وما يُحتفظ به هو سجلّ بأن جلسة بدأت وانتهت، ومدتها ولغتها، دون محتواها أبدًا.

يمكن للمساعد البحث في سجلات وساطتك للإجابة عن سؤال. ولا يقرأ إلا ما يُسمح للمستخدم المسجّل بالفعل برؤيته، ويُسجَّل كل إجراء يتّخذه في سجل التدقيق نفسه المستخدم للإجراءات البشرية، مع وسمه بأنه صادر عن المساعد نيابةً عن ذلك المستخدم.

ربط مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك

يجوز للوساطة أن تختار ربط BrokerageLoop بمساعد ذكاء اصطناعي تستخدمه أصلًا، مثل Claude أو ChatGPT، عبر موصل آمن يُعدّه مسؤول الوساطة. وعندئذ تُرسَل السجلات التي يطلبها ذلك المساعد إلى مزوّده ضمن حساب الوساطة الخاص لدى ذلك المزوّد، وتسري عليها شروطه وسياسة الخصوصية لديه. ولا يجيب الموصل إلا ضمن صلاحيات المستخدم المسجّل، ويُسجَّل كل طلب في سجل التدقيق. ويبقى هذا الربط معطّلًا ما لم تفعّله الوساطة.

أين تُحفظ البيانات

يعمل BrokerageLoop بنشر منفصل لكل دولة، بحيث تُحفظ سجلات الوساطة في سوقها، وتُستوفى قواعد إقامة البيانات في كل سوق وفق شروطه. ويحتفظ نشر كل دولة بنسخته الاحتياطية في مركز بيانات ثانٍ في الدولة نفسها.

بالنسبة للوساطات في الإمارات العربية المتحدة، لا تغادر أي بيانات دولة الإمارات. ويفرض النظام ذلك، ولا يُترك للإعدادات.

تجري بعض المعالجة — والمساعد الصوتي تحديدًا — في منطقة غير التي تُخزَّن فيها السجلات. والسماح بذلك يتوقف على الدولة التي تعمل فيها الوساطة، لا على إعداد يمكن لأحد تغييره: فحيث لا تسمح قواعد تلك الدولة بذلك، يُرفض الطلب بدلًا من إرساله خارج المنطقة.

نستخدم مايكروسوفت أزور لتشغيل الخدمة — الاستضافة، وقاعدة البيانات، وتخزين المستندات، والبريد الإلكتروني الذي يرسل الدعوات، وخدمات الكلام واللغة التي يعتمد عليها المساعد. ولا نستخدم خدمات تحليلات أو إعلانات، ولا تحتوي التطبيقات على أيٍّ منهما.

الأذونات التي يطلبها تطبيق الهاتف

• الميكروفون: للتحدث مع المساعد فقط، وأثناء فتح محادثة فقط.
• الكاميرا: لمسح رمز على إيصال، أو تصوير شيك، أو التقاط مستند لوثيقة أو مطالبة.
• مكتبة الصور: لإرفاق صورة موجودة بوثيقة أو مطالبة أو مهمة.
• الموقع (الدقيق، أثناء استخدام التطبيق فقط): عندما يسجّل المحصّل دفعة ميدانية مع تفعيل «حفظ الموقع»، يُحفظ موقع الهاتف كدبوس لعنوان العميل، كي تُفتح الزيارة التالية في الخرائط. ولا يُلتقط إلا إذا لم يكن لذلك العميل دبوس بعد، وتتمّ الدفعة سواء سُمح بالموقع أم لا. وعند فتح قائمة الزيارات، يُقرأ موقعك مرة واحدة لترتيب الزيارات حسب المسافة؛ ويبقى هذا الموقع على هاتفك ولا يُرسل إلينا. ولا يتتبّع التطبيق موقعك في الخلفية أبدًا.

يُطلب كل إذن عند أول استخدام للميزة، ويمكن رفضه أو سحبه لاحقًا من إعدادات جهازك. والرفض يعطّل تلك الميزة وحدها لا غير.

ما لا نفعله

• لا نبيع المعلومات الشخصية.
• لا نستخدمها للإعلان، ولا تحمل التطبيقات أي إعلانات.
• لا نتتبّع المستخدمين عبر تطبيقات الشركات الأخرى أو مواقعها.

مدة الاحتفاظ

تُحفظ سجلات الأعمال طوال مدة احتفاظ الوساطة بها، وطوال المدة التي يُلزم القانون الوساطة بالاحتفاظ بها. ومدة الاحتفاظ قابلة للضبط لكل وساطة، وهي عشر سنوات افتراضيًا. وتُحفظ سجلات التدقيق طوال عمر الحساب، لأنها سجلّ ما حدث.

الحسابات

لا توجد حسابات إلا لموظفي الوساطة، وتنشئها الوساطة وتحذفها، لا الفرد نفسه، كما هو الحال مع حساب بريد العمل. ولا يوجد تسجيل ذاتي.

حذف حسابك

لحذف حسابك، اطلب ذلك من مسؤول وساطتك، إذ يمكنه حذفه من داخل التطبيق. وإن تعذّر عليك الوصول إليه، فراسلنا على info@brokerageloop.com من بريد عملك مع ذكر اسم وساطتك؛ وسنؤكّد الطلب مع الوساطة ونُعلمك عند حذف الحساب.

يؤدي حذف الحساب إلى إزالة بيانات دخولك وملفك (الاسم والبريد الإلكتروني للعمل والدور). ويبقى سجل التدقيق للعمل الذي أنجزته سابقًا، كما تبقى معاملات الموظف المغادر في الدفاتر، وتظلّ سجلات أعمال الوساطة خاضعة لإعدادات الاحتفاظ الخاصة بها.

هذا الموقع

هذا الموقع العام (brokerageloop.com) منفصل عن التطبيقات ولا يحتفظ بأي سجلات للوساطات.

• لا يضع ملفات تعريف ارتباط. ويخزّن قيمة واحدة في التخزين المحلي لمتصفحك: لغتك المختارة، ليفتح الموقع بالعربية أو الإنجليزية في المرة القادمة. ومسح تخزين المتصفح يزيلها.
• لا يحتوي على أي نصوص برمجية للتحليلات أو الإعلانات أو التتبّع. وتحتفظ خوادمه بسجلات الطلبات المعتادة (مثل عنوان IP والصفحة المطلوبة والوقت) لمدة تصل إلى عشر سنوات.
• إذا تواصلت معنا أو طلبت عرضًا توضيحيًا، بالبريد الإلكتروني أو عبر نموذج العرض، فلا نستخدم ما ترسله إلا للردّ عليك وترتيب العرض. وتصلنا طلبات نموذج العرض بالبريد الإلكتروني عبر Resend، وهي خدمة لتوصيل البريد الإلكتروني، ولا تُخزَّن في قاعدة بيانات.
• نحتفظ بمراسلات الاستفسارات لمدة سبع سنوات. وإذا كانت واردة من الإمارات وتتضمّن بيانات شخصية، نحتفظ بها عشر سنوات، وهي المدة نفسها المعتمدة لسجلات «اعرف عميلك».

التغييرات على هذه السياسة

عند تغيير هذه السياسة، سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ في أعلاها.

التواصل

لأسئلة الخصوصية أو لتقديم طلب يتعلق بالبيانات، راسلنا على info@brokerageloop.com.

تخضع هذه السياسة لقوانين لبنان.